Liên hệ hỗ trợ
Nếu gặp khó khăn khi cài đặt, sử dụng ChấmPro hoặc kích hoạt bản quyền, bạn có thể gửi email cho bộ phận hỗ trợ.
Email hỗ trợGửi email hỗ trợ →
Đây là kênh email liên hệ; thời gian phản hồi phụ thuộc thời điểm tiếp nhận yêu cầu.
Cách gửi yêu cầu dễ xử lý
Khi liên hệ, hãy cho biết phiên bản ứng dụng, dòng điện thoại, lỗi gặp phải, thao tác gây ra lỗi và ảnh chụp màn hình nếu có.
Bảo vệ thông tin cá nhân: không gửi mật khẩu, mã OTP, ảnh CCCD, số điện thoại phụ huynh hay danh sách học sinh thật qua email hỗ trợ nếu chưa có phương án tiếp nhận dữ liệu phù hợp. Che thông tin nhạy cảm trên ảnh chụp màn hình.
Không tải hoặc không cài được APK
- Dùng nút tải chính thức trên website.
- Nếu Zalo không mở được liên kết GitHub, hãy dùng Chrome hoặc Samsung Internet.
- Kiểm tra dung lượng trống trên thiết bị và cho phép cài đặt tệp APK từ nguồn bạn tin cậy khi Android yêu cầu.
- Chỉ cài file tải từ liên kết được ChấmPro công bố.
Tạo QR nhưng điện thoại không nhận
- Chọn đúng chế độ QR Web danh sách học sinh hoặc QR Web đáp án.
- Kiểm tra file theo mẫu ChấmPro và các cột bắt buộc.
- Với đáp án, đối chiếu số câu I–II–III trong website và bài kiểm tra trên điện thoại.
- Điều chỉnh độ sáng màn hình hiển thị QR và khoảng cách camera.
- Nếu dữ liệu vượt sức chứa của một QR, hãy nhập Excel trực tiếp trong ứng dụng.
Tài khoản và bản quyền
- Nếu quên mật khẩu, sử dụng chức năng Quên mật khẩu trong ứng dụng nếu có sẵn ở màn hình đăng nhập.
- Đăng nhập đúng tài khoản được cấp quyền sử dụng khi kích hoạt Lifetime.
- Mã kích hoạt đã sử dụng không thể coi là mã chưa kích hoạt; nếu có nhầm lẫn, gửi yêu cầu hỗ trợ kèm thời điểm giao dịch (không gửi thông tin thanh toán nhạy cảm).
Các tài liệu tham khảo
Hướng dẫn sử dụng
Cài app, tạo lớp, QR, chấm bài, kích hoạt.
Chính sách bảo mật
Thông tin cá nhân và cách liên hệ khi cần hỗ trợ dữ liệu.